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公眾調(diào)查   公眾調(diào)查服務(wù)內(nèi)容

公眾調(diào)查服務(wù)內(nèi)容

公眾調(diào)查主要包括以下四方面內(nèi)容：

1、公眾構(gòu)成

①按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系來看，可以將公眾分為兩大類：內(nèi)部公眾與外部公眾。

②按照組織與公眾的利益關(guān)系，公眾可以分成員工、股東、顧客、媒介、政府、社區(qū)、社會團體等等。

③根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系時序特征分類，公眾可以分成非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾等。

不管使用哪一種公眾分類方法，對各類公眾構(gòu)成的了解必須細化，如公眾的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入、家庭情況等等，為今后有針對性地開展工作奠定基礎(chǔ)。

2、公眾態(tài)度

態(tài)度指被調(diào)查對象對組織及所發(fā)生的問題所持的立場和觀點。公眾態(tài)度的調(diào)查，對于企業(yè)生產(chǎn)政策的制定，新產(chǎn)品的開發(fā)，都具有不可替代的重要作用。

3、公眾需求

我們已進入消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，市場需求引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品，就需要通過深入、細致的公關(guān)調(diào)查來掌握。

4、意見領(lǐng)袖

研究公眾，還必須研究能夠經(jīng)常影響他們的意見領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等等。要調(diào)查這些意見領(lǐng)袖的社會分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的關(guān)系。